家具行业店面如何管理员工团队

难留住不代表留不住，至少我身边有实际例子

其实这个行业的准入门槛不高，也正因为如此，所以人员流动性很高

当门店人手不足时，急着招人，学历要求就会降低，工作经验就会降低

人员不足对门店运营还是比较头疼的

创业门槛不高

其实无论是不是优秀的员工，在这行业做久了，有了经验，有了一点资源，总有一部分人会有想出去单干的心思

哪怕资金不充足，只开个小门店，哪怕他们不知道做老板的压力之大

在这个行业，人员流动很多时候都是内部流动，这个店跳到那个店

无非就是钱少，换个店试试；或者做得不开心而离职

不要以为只有在格子间才会有人际关系矛盾，门店也会有，只要有人的地方，多少都会有人际关系上的摩擦

那么，话说回来，优秀员工如何留住？知道优秀员工有野心，不如多放权给他，甚至让优秀员工占股份，让优秀员工有自己做老板的感觉。

但是，如果对方一心想出去闯，放他去，保持联系就好

因为你再怎么告诉他创业当老板的难处，他都不会理解，毕竟，作为老板的你，当初不也是这么过来的吗

如果他没成功，还有可能回来，如果他成功了，未来你们也有合作的可能

多培养感情，包括员工与员工之间，员工与老板之间

一个好的工作环境和氛围，犹如一个大家庭，更能留住人心

但还有一点要注意的是，这个行业，员工也有员工自己的压力，疲惫感一旦太强，也会是员工出走的原因

所以，如何做心理建设，排解心理情绪和压力，也是老板要做的

有时候也不是留不住，是方法方式不对

面对刚出社会有冲劲的年轻员工，需要有一套方法，面对结婚有孩子生活压力大的员工，又需要有另一套方法

但是，最后，不得不说的是，有时候员工离职的原因很简单，可能就是不想做这个行业了，留也留不住

01、各位前辈，家具行业的销售工作怎么样

这个需要承压能力比较强的人才做的了，我从事家具行业10了

之前在家具大卖场上班，比较了解，行业有句这样的话，做家具的女人当男人用，男人当牲口用，只要做不死就往死里做！做家具导购不仅仅是卖货那么简单，还需要搞样板卫生，顾客催货，货来到商场你还得催送货部送货跟踪，总之是比较委屈的一个职位！当然，目前这个家具导购职位是比较缺人才的！年轻人不愿做，老油条难管理。

自营卖场5千―1万左右如果在专柜会高一点！都是靠能力吃饭的！

02、为什么家具城的工作人员不怕甲醛

没有人不惧怕甲醛的危害，但是很多人的工作性质决定了比普通人更容易接触到甲醛，这又有什么办法呢？除了家具城的工作人员，还有很多行业的危险性远远超出了接触甲醛的危险性，照样得有人干，为了生存！为了生活！有工作人员的孩子在玩耍、做作业也不奇怪，家里没有人带孩子，只能带在身边。

也许有的人会说，为了孩子应该换个工作之类的话

但是这些人除了家具领域，其他行业都不熟悉，换了工作都要从头开始

一家老小的吃喝拉撒、生活起居都是问题

最基本的生活都无法保障，甲醛的一点影响又算得了什么

另一个需要考虑的因素是，甲醛的危害没有人们想象的那么大

我们所熟知的是，甲醛可以引起白血病、癌症

不过，世卫组织对于甲醛与癌症的相关性并没有确切的说法

一个共识是甲醛是白血病、癌症的诱因，也就是说发病的根源还是人体自身

身体健康状况、精神健康状况、身体疲劳程度、基因缺陷等都有很大的关系

如果身体状态非常好，只有诱因是无法致病的

实际上，除了装修行业还有很多行业也会接触到甲醛，例如从事解剖、病理研究的，都会接触到非常高浓度的甲醛

过分的担忧、紧张比甲醛带来的危害还要大

在今年疫情非常吃紧的日子里，广大的医护人员冒着生命危险前往一线救死扶伤

在一次又一次的灾难面前，解放军、武警官兵冒着生命危险奔赴一线

在暴风暴雪过后，路政、电力等工作人员加班加点的抢修线路、道路

除了这些，还有更多平凡的职业一样付出着自己的心血

我们真的应该向每一个劳动者致敬！

03、家具经销商如何做好售后服务

1.2015年春，我去天津拜访做水暖生意的孙经理，他的店面相当大，营业面积不低于300平米，六七个服务员忙的团团转，生意非常红火。

当问到他生意为什么比别人好时，他给我讲了发生他身上的一段故事：2013年大年30下午，孙经理一家人结束了一年的忙碌，高高兴兴回老家过年，一家人刚到离市区20公里的老家，市区一个用户打电话过来，说家里的水管上的弯头漏水。

可是店里的安装工已放假，孙经理也完全可以借过年并远在20公里之外的老家拖延两三天，但他没有这么做，只是想不能因为弯头漏水而影响用户过年，马上驱车赶回市里到用户家维修，当用户知道孙经理为了修好一弯头是从20公里外的老家专门赶回来的。

可想而知，这位用户以后的水暖生意会找谁干

只要我们在“真诚为客户服务”思想的指导下，相信一定会得到回报的

2.比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点面对竞争日益激烈的太阳能市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，如果大家都是同样的服务，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员按部就班地做好自己份内的工作。

但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，举例如下：如太阳能安装完毕，三天内要打电话询问使用情况，主要因为用户刚买太阳能，对产品的使用不太了解，有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理，打个电话询问一下。

当用户使用三个月后，还要打电话或上门访问，主要是不要让顾客忘记我们，从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感。

顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友

当然还有其它很多方法来做好服务，如入冬前对太阳能全面体检;如为同一小区新用户安装太阳能时，顺便访问老用户;如年关送些小礼品等。

做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务

比如说我们承诺接到维修电话24小时内上门服务，而实际上基本做到不超6小时就有人上门，这就是超过预期

而每次都是如此，并且提供非常专业技术的服务，这时顾客表现出的心理就会是满意

另外对于售后服务人员做的其它一些额外服务(如家里有老年人的可帮其顺手把垃圾带下楼，修理一下脸盆的小毛病等等)，则就会给顾客一个惊喜。

在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他认为你没有任何功利

3.做售后也要敢于创新，不断创新 “不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做产品一样，要勇于创新

让我们跨行业借鉴一下：在某地有一个修理洗衣机的小店，老板的小生意总是红红火火，他修理洗衣机和别人的不同之处是每次为用户上门维修时，总要预先带着一台能使用的洗衣机，如用户的洗衣机短时间内修不好，他就把备用洗衣机让用户留下暂时使用，把坏了洗衣机拉走维修，修好之后再给用户换过来，他这么一个新点子便换回了众多的回头客。

我们太阳能行业的服务也要创新，经销商朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴，看看我们行业的劣势在哪里，我们的竞争对手的劣势在哪里，别人没做好的由我们来做，创新来自灵感，让我开动大脑认真思索吧!。

4.做好售后服务人员的培训目前我们太阳能商店大都是销售、安装、售后在一起的，售后由安装工代劳，所以首先应抓好对他们的培训工作。

加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训

良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。

所有的太阳能的安装、维修人员都要经过专业培训才能上岗

一些安装人员仅凭经验去作业，“两三个人，似懂非懂，拿来就装”的混乱局面也频频出现，这就造成安装服务等方面费用支出的争执从未间断，怎么能谈得上让顾客满意?曾经有一句话这样说：“我们首先制造人，其次才是制造产品。

”良好的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培训的服务人员去完成和实现的

海尔在这方面就做得非常好

他们十分重视对人员的综合素质，诸如产品知识、服务应答规范等各方面的培训，经常性地举办售后人员培训，使服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。

5.平和心态处理投诉服务做得再好也不可能让100%的用户满意，因为我的用户的素质也会千差万别，发生了顾客投诉，处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正自己的失误，维护商业信誉。

运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长，怎么样处理、解决这些问题呢? 一旦出现客户投诉，应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个合理的答复。

问题要分清责任，对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换，因为其他原因所造成顾客不满的，要及时地对顾客进行解释，并帮助其解决问题，对于确实是因为顾客自身原因的，要耐心地给予答复。