家装业务员怎么跑业务的

介绍一种口碑营销的销售技巧：

作者：大材研究，主笔：邓超明，泛家居老板经营决策内参，实战精英们的每日读物！。

今天，我们探讨一个问题，来点实用的：怎么做口碑营销？

说起口碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天大材研究主要从老客户的评价入手谈谈

试想，到过我们店的客户，如果能够在朋友圈或其它社交媒体上晒好评，分享对我们的认可与推荐，那么，很有可能吸引其他新客户到店。

服务好一个人，带来一拨人，广告费还省了

多好的事！

一家门店，每年成交的客户少则上百，多则上千，从中只要激活一部分老客户，让他们分享好评，带来的拉新效果预计不会差，口碑营销就做起来了。

俗话说得好，维护好一个老客户，胜过开发10个新客户

憧憬很美好，理想很丰满，现实很骨感，90%的厂家和经销商、门店都没有把这事儿做好！

有些还非常差，老客户买过一次，就没第二次

说不准还有投诉，在网上公开写帖子批评

核心问题来了，品牌厂家怎么做？经销商与门店怎么做？

尤其是针对咱们泛家居行业的公司，卖家具建材家饰，搞装修业务的，都有哪些具体的口碑营销办法，可以直接用起来？。

大材研究认为，无论是什么性质的厂子、哪个层面的公司，厂家也罢，经销商也好，在口碑营销的玩法上没有本质差别，核心还是让把一句老话“金杯银杯不如客户的口碑”用好。

为了总结一些有用的招术，老邓一方面结合以往的策划经验，另一方面查询了多种门店的做法，想必还是有一些可操作价值的。

最入门级的要求，就是要确保自己的产品确实不错

产品不好，东西刚安装到家里就发现问题，很难有好评给你，可能还要骂你

当然，你的产品可能不是同行里最好的，但价格划算，后面把服务做扎实，就可能弥补产品的缺陷

注意，对于产品这事儿，很多经销商与导购存在一个认识误区

比如卖木门的，认为门上面有一点点小裂痕不算什么，根本不主动采取补救措施

你觉得没什么，但花了钱的业主会觉得你东西不行

最好的办法是，赶紧找售后的工人把裂痕解决掉

还有卖家具的，某个不明显的位置有一点掉漆，可能也觉得没什么大不了的

但客户发现了的话，就没有好评价给你了

无论你经营什么层次的品牌，都有必要考虑提供一些让顾客惊喜的服务，比如：

家具运到家摆放好之后，顺带帮着拖一下地，或者把垃圾带下楼，这么做的商家真没有多少

如果做了，后面你邀请客户晒点好评，应该是没有问题的

比如了解到是新婚夫妇来谈装修业务，无论是否成交，临走时，都可以给一份祝福的小礼品，说不准就把别人打动了。

卖家具建材的同样可以这么做，给新婚夫妇带一束鲜花，估计当时就能得到好评

有些门店在配备云设计软件，比如买瓷砖的，有人来挑战的时候，现场就给你生成效果图，不光是看产品图册或有限的样板间，然后跟顾客相互加微信，把效果图发给他，联系就建立起来了。

这里面考验导购对软件的熟练程度，如果用不好，出来图根本就不漂亮，那还是别做了，反而影响客户的判断

装修公司里，一般是设计师出面接待客户，以前做3D效果图都要收费

我觉得对大多数中等收入或中低收入圈层来讲，设计普遍免费的环境下，你谈设计价值没什么意义，这时候赶紧用工具把图弄出来，对成交多少有一些帮助。

三是注意主动邀请买家晒图、分享好评

当然不是免费分享，给一些好处

在哪里晒呢？大众点评、百度贴吧、微博、朋友圈、BBS等，很多地方都可以

大多数时候，我们的东西好，但是业主不一定会去分享，没有分享别人就不知道你的好，自然很难形成口碑

一定要想办法让顾客满意，并且让顾客愿意分享

难点也就来了，客户为什么要分享呢？给什么样的好处呢？

邓超明的建议是，客户能够帮你分享，有几种可能：

一是客户喜欢分享与点评，觉得你东西不错，对服务也比较满意，客户就会在朋友圈或微博等渠道上去说

关键是，你真的要想办法给客户一点触动，在别家门店没有遇到的，超出了正常业务范围的惊喜

别太计较一些小得失

最近一个购物广场开业，有些商家就非常舍得，有一家卖面包蛋糕的，专门派了一个小妹，端着切成小块的蛋糕，在店门外邀请过往行人品尝，进店后也有大量的免费品尝，客流量爆棚。

二是导购跟客户建立了比较友好的关系，对整个服务过程比较满意，导购提出这方面的请求后，客户愿意帮忙

很考验导购本身的能力，一般来讲，一家门店，起码得有两三个能力很强的销售镇场

三是分享后有现实的好处，比如在朋友圈里发好评，集赞到一定数量后，可以截图，然后到店里领小礼品，比如抱枕、杯子等物件，对部分群体还是有吸引力的。

我们很难期待，一两个月的口碑营销，就能让销量上一个台阶，这几乎是不可能的

口碑本来就是一个细活，日积月累，用半年、一年的时间去打磨，去努力，就有可能引爆

01、工装怎么跑业务

由于工装与家装大相径庭，许多工装公司只限于关系网销售模式，这大大限制了工装公司的发展，工装公司要想拓展市场，就要做好宣传、品牌展示和业务推广，那么工装公司如何开发市场呢？。

1、学会利用互联网工具

在陌生客户心中塑造公司的品牌形象主要有两种方法，一种是建设自己的官网及自媒体平台推广，另一种是入驻客户流量大、有大量潜在需求的平台APP，这两种方法又以后者为佳，因为自己的官网做好后还要进行搜索引擎优化，不然客户搜索不到，网站再好也是白搭；而平台app作为保障，能让客户更信任工装公司的实力，展示率也更佳。

2、加强宣传推广

通过SEO、网络付费页面推广等方式，让公司更好地呈现在客户面前，可以从展示成功案例、包装设计师、传播设计理念等方面入手，让客户体会到公司的专业性、行业权威性、服务与细节流畅性；在此基础上，设置24小时沟通平台，通过良好的沟通转化率，提高业务成交的成功率。

工装公司要想发展好，除了实力要过硬以外，做好宣传推广，挖掘销售渠道跑业务也是非常重要的

02、家装材料业务怎么跑

楼主，你好，我本身是做橱柜行业的，也是做业务的，不知道你本人做的具体是什么建材

每一个装修材料性质特点不一样

做法也不同的

如果你做的是配件性质的，比如五金，水管，橱柜台面等等，单独销售是没法正常发挥功能必须搭配其他产品的建材，那最好是跑渠道。

和你的装修步骤的上线组成联盟

能有几个稳定关系的合作商，业绩也是很好的，毕竟配件类的建材只要和他们人际关系搞好，销量就不愁的，而且不需要面对终端客户，就是零售客户。

但是如果做的是主材类的，比如地板，瓷砖，吊顶，电器类的，跑业务的话，大体有两个常见的情况

与装修公司合作，争取做他们的稳定的供货商

室内装修分为全包，半包，清包

全包就是主材，辅材都是用装修公司合作的品牌

所以如果你很擅长做人际关系，会来事，跑装修公司不错的选择

这里说的与装修公司合作，是你们公司和装修公司

还有一种就是和装修公司设计师合作，是属于个人名义的合作，给设计师返点回扣的

我个人倾向于和设计师合作

因为和装修公司名义的合作，资金往来有点麻烦

而且名义上你努力达成了合作关系，但是实际上每年给你公司带来多少订单，是他们说的算，因为你们之间是没有所谓的任务量。

还有一种跑业务的方式，就是业务员，自己到小区里，到自建房里找业主，收集装修信息

到其他材料商的那边互相帮助，互相带单

这里只是对跑业务的几个常见的方式，和大家分享一下，具体怎么跑，是一个进门容易，成高手不易的情况

我见过每年跑业务很轻松赚个80多万的，不是老板

希望这些能帮到你，码字不易，喜欢的话帮忙点个赞吧

03、如何寻找装修客户

一、熟人引荐法-别怕麻烦

操作流程:制作海报→配合微信二维码→文案→朋友圈发布

只要货足够硬，第一时间可以从身边的朋友下手

举例:

家里祖辈都是做旗袍的，祖传手艺人

制作精美的海报，如果有视频介绍效果肯定是最好的

海报一定要添加属于自己的二维码，量大可以设置活码

文案可以自拟，也可以让朋友亲手阐述一段，文案终究没有你朋友写的亲切

选好合适的休息时间，朋友圈发布即可

所谓的时间，不是让你在周一早上9点发朋友圈!带脑子!

二、裂变法-以客拓客

操作流程:制作海报→文案→集赞/群发→截图发给你→优惠成交

PDD就是这种手法，想要优惠就带上自己的朋友

那我们要怎么裂变呢

制作海报这个环节是不可忽视的，尽量花几十块钱去找专业的美工制作海报

配合完美的文案，可以是让客户自己群发，录制视频，成交

也可以是让客户发朋友圈，集赞，成交

二者的效果其实相差无几

拿群发来说吧，现在微信广告比比皆是，动不动就有人给你来个群发

人都潜意识的忽略了这个广告

集赞呢，相对好点，但是曝光率较低

用户在点赞的同时点开海报，思考一番

看朋友到底在干嘛，为什么要集赞

好奇点开海报，吸引然后就添加你好友了

三、宣传撒网法-名片满天飞

走在大街上:"游泳健身了解一下"

是不是很洗脑

印刷传单有点贵，那就印刷名片，500张名片下来也就20块钱

四、名人介绍法-一呼百应

还记得之前哔哩哔哩有个up主，因为带粉丝薅果农的羊毛，翻车上热搜的事吗?

名人的优势是什么，那就是一呼百应

粉丝都无条件信任名人

比如:薇娅、李佳琦等等，用专业词讲应该叫KOL

所谓的名人介绍只是一个嗜头，天下众生来来往往皆为利而来，为利而去

找名人，打钱，打广告，就这么简单!

你可能会想，百万粉丝的名人你请不起啊

1000粉丝的你能不能请的起，1000呢

1000粉丝的部分主播都没有接过单子吧!

接个单子把你当爸爸伺候，费心费力的给你推广，渴求你下个月继续合作

10000粉丝和10*1000粉丝的投放效果，往往是后者的回报率最高

为什么?假如你有10个粉丝的时候，你能不能认识你的粉丝

可以吧!

假如你有1000个呢，那你是不是依旧会花时间去记住每个粉丝，然后每天唠嗑

一万个呢!

这就是为什么让你选择后者的原因!

去主播平台，找粉丝量少的，一直找到花光预算就OK了

五、资源互换法-合作共赢

找同行协商→互换

举例1:

A是卖碗的，B是卖筷子的，卖碗可以送筷子，卖筷子可以送碗，两者完全不冲突，配合相得益彰

举例2:

这是我们本地的一个商盟会的例子，我觉得这个谁都可以做

当然最赚钱的肯定是服务平台

A是服务商，去找酒店、网咖、火锅店、加油站等等谈合作，只要加盟就可以获取别的店铺的推广

在酒店买完了送网咖的优惠券、火锅店的优惠卡、加油站的优惠卡

前两天发送了一条90元可加110油的推文，所以在这里就多说两句

任何商品都是有合作的可能性，只要不是同行，两者的利益就没有冲突，就可以合作!

只要脑子转得快一点，人勤快一点多跑跑多问问，总能找到志同道合的伙伴

六、会展营销-精准获客

会展营销可能很多人都做不到，但是如果在会展营销上拉别人的客户呢

再换一种思路，如果把别人的客户群当成所谓的会展营销，再去客户群里抢客户，最终成交

很多人一看是会展营销，这不是扯犊子呢吗，我要有能力开会展营销，我还看你的文章?

你开不了会展，你把别人的客户群当作会展可以吗

要不要我再教教你如何进别人的客户群?

七、带徒弟法-人多力量大

可能这种所谓的带徒弟法，有别的思路，在我看来，就是以低做高，比如:砌墙

可以1R招徒，先让徒弟获取超额的服务，让徒弟感受到1R的别样服务

很多K12教育机构都是用从低到高的开始做

从免费客户中做低端客户，低端客户再挑选高端客户，完全可以借鉴这种方法

比如某东方，以9.9的客户吸引群体，再从9.9的客户群体中筛选99的群体，直到做到几W的群体，都是层层筛选出来的。

让用户在低消费获得高服务的情况下，才会选择购买高端的商品

八、网络引流法-方便简介

知乎?简书?豆瓣?小红书?这是最基本的引流平台知识，这个不用我再教你了吧!

九、电话维护法-按图索骥

第九种也是你最讨厌的一种了，准备话术，看着话术给客户打电话，邀约客户购买

毕竟电话营销实在太多了，能找到一个真正的客户说百里挑一都算是简单的了

十、社团社交圈-圈子效应

去年Y情的时候，小区组建了一个买菜群，为了不让人群流动，卖家都负责送货上门

但是今年这个群已经死的快差不多了，忽然之间群里来了两个打广告的

特有意思的对话

A(托):哪里有好的化妆品啊

B(托):这么巧，刚打算在群里说话呢，这里有一款XX护肤品

B(托):随后发来一大段介绍+二维码

A(托):这么便宜，我先来一份吧

简短四句对话，像憨批一样

这种憨批对话模式在20年中旬的时候，很多群里都出现了

想出这种推广方案的人是傻子吗?

思前想后，才知道原来这种憨批对话模式是为傻子订制的

因为傻子根本不知道这是推广，这是两个托!

很多人以为别人是傻子，其实并不是，真的是有点佩服想出这种推广方式的人

看上去诙谐幽默，虽不合时宜，但确是将所有聪明人排除在外，傻子扫码!精准获客

说了这么多，不是让你去借鉴上面的模式

是让你思考，去做一个混迹圈子的人

打广告也不要这么突兀，不合时宜

你没有这种头脑，就要花点时间在圈子里混，时机到了才是你打广告的时候

04、卖定制家具如何跑业务

一枚极具温情的家具人，分享最接地气的家居指南

我们先来分析这个问题的主谓宾：

卖定制家具——谁卖定制家具呢？如何跑？——简单来说，就是怎么把卖定制家具这件事做好

业务——就是成交量

把问题的思路理明白了，现在我们来具体分析这个问题

首先，是谁在卖定制家具呢？一般来说，现在定制家具行业的销售模式，一般有如下几种：。

工厂直销；工厂直销，一般由工厂设立的直营旗舰店、销售部以及设计部等部门负责。

渠道通路；这里又分两类，一类是工厂的工程销售，一类就是我们常见的定制家具品牌设在全国各地的专卖店。

线上平台；通俗来讲，就是定制家具行业的电商模式，品牌公司自己的电商平台、天猫、小红书、京东以及这两年小而美的@好好住、@一兜糖、@躺平等线上家居平台。

终端实体店；定制家具公司在全国各地的线下专卖店

自媒体带货

这两年的抖音、小红书、微信直播等网红达人的直播及各种营销带货

......怎么把卖定制家具这件事做好？那么以上团队的工作人员，又该怎么把定制家具卖好呢？。

这里分三类来讲，

公司老板老板是一歌公司业务的总纲，他要对企业一年、三年以及十年的业务做一个总体规划，根据行业态势，让企业的工程部、设计部、销售部以及渠道部，根据行业、市场以及企业的具体情况，在公司产能的基础上，对公司的工程订单、电商平台、公司直营店以及线下专卖店做一个全面性的宏观把控，应该具体到全年的重大活动的力度、人力及物力的安排、新品宣传等等。

归纳到一句话，就是公司老板得给企业定一个超越舒适区但努努力又能实现的小目标

职业经理这里的职业经理人，主要指定制家具公司内销售部、设计部、渠道部以及电商等部门的负责人，根据公司的规划，做出具体的执行计划。

如销售部，定制公司全年的销售计划、活动计划；

渠道部，定制公司今年的专卖店招商计划以及各区工程来单的计划；

设计部，根据国际、国内的行业风向，进行新一季的产品研发；

专卖店，维护本地区的老客户人群，开发本地区新出来的小区客户群

销售员也叫业务员就是各计划的具体落实人

就像象棋里的卒子，看似不起眼，但是卒子过河，吃遍车马炮

一个计划能不能成功，关键看业务员们的业务能力精深到何种程度了

比如，一个专卖店的业务员，是否真正了解专卖店的产品，如家具的板材、零部件、设计细节以及价格体系；是否了解本地区的客户特点、市场认可度以及竞品商家的优劣......。

举个例子，一对九零后的新婚夫妇，准备装修80平刚需套二房，那么我们的业务员，该怎样给客户推荐专卖店的定制家具呢？。

如果是我，也许我不会忙于给客户介绍自家产品的材料的各种好、设计风格的各种好、价格的各种优惠、公司活动力度的各种大等。

也许，我会尽力去了解客户的一些具体情况，如家庭成员、业主爱好、职业、生活禁忌对新家的期许等等

其实，作为一名家具行业的从业人员，我一直都是从先考虑客户的具体需求，把这个摸透了，再说其他，这应该是一个顺其自然的过程，而不是王婆卖瓜，只卖吆喝了。

各位看官，你们说呢？

欢迎评论，

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05、开装修公司要懂跑业务吗

不一定

很多的装修公司最开始就是一两个人的施工队伍，可能是就是两个合伙的工人，手艺出众，物美价廉，回头客不少，人也有点想法，就开始成立个小型的公司开始接一些朋友介绍的单子。

开装修公司的老板可以不懂跑业务，但是一定要懂材料施工以及人工费，因为业务可以去别人去跑，粗暴的说就是不管你用任何的方式找到客户签单你就可以拿提成，客户越多提成越多，狼行原理。

这个就比如现在的很多大型的装饰企业老板不见得多了解业务，老板会看数据就可以了，花销多少，业绩多少，一目了然。

但是老板一定要懂人工费施工材料等，这个东西直接涉及到装修的质量，成本所占的比例，装修里面人工跟材料是整个费用的大头，销售人员以及设计师的工资只占很少一部分，真正所用到装修里面的钱老板一定要清楚，不然迟早口碑下滑或者像某些跑路的公司，全部靠低价吸引客户，实际上根本装不出来，拆东墙补西墙，财务的堤坝一旦出现漏水便是面临公司倒闭，违法犯纪。

其次对于微小型公司而言，老板也许还要跟着跑业务亦或者是管理施工，这个时候的老板需要懂如何跑业务了，员工的积极性必须由你带动起来啊，创业第一步，业务必须懂啊，这里就要提到前文说的由工长干到老板的过程，其实工长也是懂一些“业务”的，这个就是转介绍，小区营销，工地营销。