苏宁易购的售后服务模式

什么是苏宁服务？苏宁服务是苏宁帮助商户让消费者享受苏宁自营完全一样的购物服务体验，包括配送、客服、售后保障承诺等。

苏宁服务有哪些优势？

1、为消费者提供业界最具竞争力的“满86元免运费”服务，享受全国范围的快速配送和覆盖全国的自提点服务，半日达、一日三送等高效率的全国物流服务；节假日配送无休，抛开延迟收货、运输过程中造成破损等售后烦恼；。

2、全面支持货到付款，给消费者更多付款选择，同时提供上门取件退换货支持，服务更加便捷，体验更好；

3、全天候专业客服，为消费者提供全天候无间断客服支持，疑难问题实时解答；

4、统一苏宁发票服务，确保商品正品及售后，消费更安心无后顾之忧

01、为什么苏宁易购的售后服务那么差

同问

碰到苏宁的售后，在他们的推诿和扯皮中，可以让你分分钟上火，火冒三丈那种，看到网上很多网友维权艰难，感觉很无力，我这等小事更无力，主要浪费的时间成本和精力很不值。

但不吐不快，主要也是和大家分享一下我的经历，给大家个借鉴，选择网购平台时做个参考

我要说的是，在网购平台成为我们生活不可或缺的今天，都在想方设法提升用户体验，苏宁却在想方设法把责任推给顾客。

原本计划明年再换手机，毕竟现在的手机也能用，可一部手机突然被孩子弄得不能用，只有一部手机好不习惯，我当天，就选择京东和苏宁看，印象中他们都是次日甚至半日达的，苏宁价格其实和别的平台一样，还有赠品，于是7月5日当晚23点，选择以旧换新上门服务，留的家里地址，因涉及隐私，图片会处理，大家看格式就明白了。

下完单，我看提示7月7日会送达，想毕竟是以旧换新可能流程复杂，慢点就慢点吧，但7月7日上午我发现系统里出现一个离我30公里远的我并不认识自提点地址，我担心有问题，马上联系客服，客服肯定的告诉我，已经到达门店，会有工程师去提，带着货物到我家来取旧机，让我保持手机畅通，来前会与我联系。

我一听逻辑也对，就不担心了

而且还收到一个同城帮受理信息，让我保持电话畅通，上门取机

系统里也是提示会有人与我联系上门时间

可到了晚上没有接到任何电话，就去苏宁易购app里看，看到物流进程是安排工程师提货，有个五星级快递员电话，我想着咨询一下到哪里了，对方说临时因个人原因离职，无法给我送货，让我退货或者找客服反映没人送货。

当时已是晚上5点多，再与客服沟通，客服就强调是我自己选择的自提，我说我不了解流程中的地址，距离我30公里以上，并且是疫情高风险区，不可能是我自己选择的。

之后的事，就辗转了好几个客服，都是记录时我说一遍，回电时再说一遍，就是不给解决办法

互相推诿拖延时间能把人气疯，而且工作人员回复一直是自相矛盾，推卸责任，

甚至都没有人看我当时申请的服务是什么，直到第二天才有人想起来问我家的地址，说系统里找不到我家的地址，我心里想你们瞎吗？在我再三要求给我个最后的结果，在中午11点半左右，一个所谓的领导，我不知道是不是真的领导，就是感觉很不专业，告诉我要带着旧机去自提点自取手机，否则7天后默认退货。

没有其他选择

那个也不知怎么出来的自提点距离我30公里呀，且是疫情高风险地区，不考虑疫情风险吗？给我的感觉就是逼着退货，我是因为再拍没有赠品，不想退货。

而且退货选择里都是利苏宁选项，连其他都没有