1、30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障)，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。
2、商品范围：大家电(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器)及生活电器
3、服务效期：用户收货(系统显示送货服务完成之日)次日起算，例如用户在2018年3月1日收货，则2018年3月2日—2018年3月31日可以退货，2018年3月2日到2019年3月1日可以换货。
01、苏宁易购苏宁服务是个什么意思
什么是苏宁服务？
苏宁服务是苏宁帮助商户让消费者享受苏宁自营完全一样的购物服务体验，包括配送、客服、售后保障承诺等
苏宁服务有哪些优势？
1、为消费者提供业界最具竞争力的“满86元免运费”服务，享受全国范围的快速配送和覆盖全国的自提点服务，半日达、一日三送等高效率的全国物流服务；节假日配送无休，抛开延迟收货、运输过程中造成破损等售后烦恼；。
2、全面支持货到付款，给消费者更多付款选择，同时提供上门取件退换货支持，服务更加便捷，体验更好；
3、全天候专业客服，为消费者提供全天候无间断客服支持，疑难问题实时解答；
4、统一苏宁发票服务，确保商品正品及售后，消费更安心无后顾之忧
02、苏宁购买的电器怎么保修
苏宁购买的电器可以通过以下方式进行保修：
在保修期内，苏宁提供免费上门维修服务
如果您的电器出现故障，可以拨打苏宁售后服务电话400-153-5118，预约上门维修服务
如果您的电器出现故障，也可以携带购买凭证和保修卡到苏宁门店进行维修
苏宁门店会根据您的保修卡和购买凭证为您提供相应的维修服务
如果您购买的电器在保修期内出现质量问题，可以凭购买凭证和保修卡到苏宁门店进行退换货处理
需要注意的是，苏宁购买的电器在保修期内需要保持完好无损，避免人为损坏或非正常使用导致的故障
如果出现以上情况，可能会影响您的保修权益
因此，在使用电器时，请务必按照说明书中的要求正确使用和维护
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